台灣產險業首位智能客服 「富邦保哥」上線

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富邦產險暗示，本日起於「富邦產險網站」臉書粉絲專頁私訊保哥，便可進行24小時整年無休的即問即答服務。

富邦產險致力於保險創新科技，持續發展智能與數位化服務，在推出航延險自動理賠、变乱現場马上付款服務之後，今再推出智能客服「富邦保哥」，可以不受時間、空間限定，更有效力地滿足客戶需求。

富邦產險暗示，「富邦保哥」利用NLU天然語意理解技術，涵蓋範圍不限於關鍵字庫，且分歧的詢問方法皆可讓客戶快速獲得解答，為今朝產險業界第一家利用天然理解語意阐发的智能客服。

「富邦保哥」有別於過去傳統的客服機器人採用關鍵字比對設計，僅能在有限的關鍵字範圍內正確答复問題，富邦產險說，其可不限於關鍵字庫，而是導入人工伶俐語意阐发的方法，自動判別與理解客戶詢問的意圖或目标，並建置平常對話的語料庫，供给客戶更佳的互動體驗。

針對保戶常見問題，「富邦保哥」供给分歧詢問情境，只要利用簡單明確的句子提問，比方「我投保完成後何時會收到保單？」 或 「我想领会旅遊未便險」等，「富邦保哥」皆可以清晰快速地供给解答。

富邦產險說，「富邦保哥」其是集結多個部門、歷時約一年籌備，正式推出前也實施3個月的內部前導測試，務求供给客戶更聰明快速的線上即時問答服務。

(工商 )